Política de envíos, devoluciones y reembolsos


1.- DEVOLUCIONES
LA TARTUFERIA
71144413-P
Teléfono (+34) 693021949
C/Palillo, 2
44409 El Castellar
Teruel
2.- TARIFAS Y CONDICIONES DEL TRANSPORTE
Realizamos todos nuestros pedidos en las 24-48h tras el pedido mediante las
empresas SEUR, INTEGRA2 y CORREOS 
 Las tarifas de envío van desde 5,95 € dependiendo del destino y peso del pedido.
 1. Las presentes condiciones serán de aplicación para los envíos contratados en defecto
de pactos o condiciones específicas derivadas de la singularidad de cada producto o
servicio.

  1. Los datos sobre el destino del pedido y para el destinatario, son facilitados por éste y
    bajo su responsabilidad, no siendo comprobados por la agencia de transporte, salvo
    grave riesgo inminente u orden de la autoridad.
  2. La prestación de los servicios de entrega se efectuará de lunes a viernes. En el
    cómputo temporal se excluyen los días festivos en la localidad de destino.
  3. En caso de incumplimiento del plazo de entrega contractualmente pactado, la
    indemnización a abonar consistirá en la devolución de los portes satisfechos por el
    cliente. No se considerará incumplimiento del plazo de entrega aquellos causados por
    ausencia del destinatario, cambio del domicilio o dirección desconocidas, entregas fuera
    de plazo en segundo intento de entrega, causas de fuerza mayor o caso fortuito u otras
    no imputables a la agencia de transporte.
    En el caso de que el pedido sea rechazado por el destinatario o el destinatario se halle
    ausente, La Tartuferia no asume ninguna responsabilidad y se reserva el derecho a
    cobrar al cliente el 100% del valor del pedido.
  4. La entrega del pedido se realizará en el domicilio o lugar designado por el
    destinatario. En caso de ausencia del destinatario se dejará aviso del intento de entrega,
    así como de la forma de acordar la misma.
  5. Será requisito necesario para proceder a la entrega de la mercancía la firma del
    pedido del destinatario. En caso de negativa del destinatario a firmar el pedido de la
    agencia quedará eximida de toda responsabilidad.
  6. Los plazos para efectuar la reclamación por daños en la mercancía serán de 24 horas
    desde la entrega si los daños no son apreciables exteriormente.
     
    3.- POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
  7. EL PRODUCTO RECIBIDO ES INCORRECTO, SE ENCUENTRA DAÑADO
    O DEFECTUOSO
    Cuando reciba su pedido deberá inspeccionarlo inmediatamente para verificar que el
    pedido es correcto, siempre antes de abrir y consumir los productos.
    Si ha recibido un pedido incorrecto, o los productos se encuentran dañados o
    defectuosos, por favor acepte nuestras disculpas en primer lugar.  Estos casos son muy
    poco frecuentes, aun así, intentaremos solucionar este problema lo antes posible.
    Para recibir el reembolso o reemplazo de productos, deberá devolver el pedido o
    producto en las mismas condiciones en las que lo recibiste y, dentro de los 30 días
    siguientes al día que lo recibiste, salvo que sean productos frescos que la devolución se
    hará en las 24 horas siguientes.
    Se procederá a la devolución de los costes de envío de aquellas devoluciones por
    pedidos erróneos, así como de productos que se encuentren dañados o defectuosos.
  8. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
    Nuestra Política de Devoluciones no afecta a sus derechos como consumidor,
    normativamente regulados.
  9. DEVOLUCION DEL PRODUCTO 
    Puede contactar con nosotros mediante llamada telefónica o por e-mail, facilitando su
    número de pedido, el producto a devolver y la razón por la cual se realiza la devolución.
    Debe empaquetar el artículo de manera segura e incluir dentro del paquete el número de
    pedido, nombre y dirección , y el recibo o justificante de envío cuando devuelva el
    producto.
    Cualquier producto enviado de vuelta es responsabilidad del usuario hasta que llega a
    nuestra empresa. Por ello, se debe devolver el producto usando un método de envío
    seguro.
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